ЗАПОВЕДЬ 20 "СОЗДАВАЙТЕ БЛАГОПРИЯТНУЮ АТМОСФЕРУ"

«Простая учтивость и обычные знаки 
внимания способны глубоко тронуть
благодарное и понимающее сердце»

Генри Клэй, американский политик 19 века

Создавать благоприятную атмосферу в команде совсем не сложно, к тому же это необходимое условие и залог эффективной работы. Если ваши подчиненные будут ходит мрачными и подавленными, злыми и угрюмыми, это непременно отразится на их работе. Более того, это скажется на их отношениях с клиентами, на том, как они взаимодействуют друг с другом, и, самое главное – с вами.

Что вам стоит искренне пожелать всем доброго утра? Или сделать так, чтобы каждый получил свою чашку кофе или чая во время совещания? Разве нельзя уделить коллеге буквально полминуты, чтобы поинтересоваться: «Ну, как у тебя дела?».
Итак, три главных условия для любого офиса:

- вежливость

- дружелюбие

- доброта.

Каждый из нас сталкивался с боссами, которые всем прочим способам общения предпочитают крик, хамство и грубость. По счастью, они, как когда-то динозавры, обречены на вымирание, а нам предстоит жить и работать.

Любой человек имеет право на:

- уважение

- цивилизованное поведение по отношению к себе

- чувство собственного достоинства.

Один вы – ничто. Вместе вы – команда.

Тот, кто не в состоянии обеспечить своим подчиненным эти права, просто не достоин быть их менеджером. Уверен, к вам это не относится. Как мы уже говорили, создать благоприятную атмосферу в коллективе совсем не сложно, однако начинать нужно сверху. Быть коммуникабельным, внимательным, вежливым и готовым помочь – ваша работа и ваша обязанность. Люди – самый важный ресурс, основной актив и, по аналогии с оружием массового уничтожения, ваше главное «оружие массового созидания». Один вы – ничто. Вместе вы – команда. Не обижайте их и не злоупотребляйте их доверием. Интересуйтесь, чем они «дышат» и как живут.
Если у вас нет на это времени – найдите его.

Мне кажется, я нашел подходящее слово – «учтивость». 

Несколько старомодное понятие, однако оно двигает горы, открывает двери и заставляет людей делать, казалось бы, самое невозможное.

ЗАПОВЕДЬ 19 «ПРЕСЕКАЙТЕ КОНФЛИКТЫ НА КОРНЮ»

«Я не боюсь потерять работу.
На нее больше никто не позарится». 
Наклейка на бампере

Работая с командой, вы имеете дело с живыми людьми. Иногда, как это и водится между живыми людьми, они начинают злиться, раздражаться и конфликтовать друг с другом. Почему? Кто знает… Так было всегда. Кто-то отодвинул стол соседа, кто-то стащил у коллеги степлер, кто-то поставил машину не на свое место. Во многих случаях бесполезно выяснять, кто первый начал. Можно ли с этим мириться? Ни в коем случае. Любой конфликт нужно подавлять в зародыше. Вы должны учуять трения еще до того, как они начнутся, и сразу же принять меры. Незачем терпеть ссоры и выжидать, пока они сойдут на нет сами. Даже если вы думаете, что очень хорошо знаете свою команду, вам все равно придется держать ухо востро, чтобы вовремя уловить тревожный сигнал.
Если не пресечь конфликт на корню, он разрастется как снежный ком, катящийся с горы. Мелкие придирки перейдут в полномасштабные боевые действия, и команда расколется на враждебные лагеря.

На что следует обращать внимание? Странная тишина вместо привычных шуток. Невразумительные жалобы наподобие «Клэр достала меня своими придирками». Недовольство и сплетни. Яростная конкуренция там, где ее и быть не должно. Неожиданное появление всевозможных демаркационных линий – от цветочных горшков до перегородок. Стопки книг или мониторы, с помощью которых одни начинают отгораживаться от других. Отсутствие кого-то на общих вечеринках или чье-то неучастие в офисных развлечениях. 

Уверен, вы с этим уже сталкивались и потому знаете, что нельзя расслабляться и терять бдительность. Главное – остановить конфликтующих, прежде чем они зайдут слишком далеко. Вам придется выступать в роли дипломата, родителя, политика и арбитра. Нельзя принимать чью-либо сторону в конфликте – вместо этого вы должны принимать быстрые и решительные меры, давая понять, что не потерпите вражды и междоусобиц. Вызовите их на беседу и попытайтесь урезонить. Разделите их, поставив в разные смены. Держите их подальше друг от друга. Сделайте их партнерами по одному и тому же проекту. Существует огромное множество вариантов, и я уверен, что вы выберете наиболее подходящий, вовремя и по ситуации.

«Нельзя принимать чью-либо сторону в конфликте –
вместо этого вы должны принимать быстрые и решительные меры».

ЗАПОВЕДЬ 18 «ПОМНИТЕ ВСЕ, ЧТО ВЫ ДЕЛАЛИ И ГОВОРИЛИ»

«Следите за своими мыслями; они становятся словами.
Следите за своими словами; они становятся поступками.
Следите за своими поступками; они становятся привычками.
Следите за своими привычками; они становятся репутацией.
Следите за своей репутацией. Она становится вашей судьбой».
Фрэнк Аутло

К чему вам все это, если вы не замышляете ничего дурного?
На самом деле, все наоборот: чем успешнее вы будете действовать в роли менеджера, тем больше информации вы должны хранить в памяти – своей и компьютера.
Зачем? По двум причинам.

Во-первых, последовательность. Вы должны помнить все свои слова и поступки потому, что в будущем вам придется сверяться с ними не раз, чтобы ответить на вопрос «А как я раньше поступал в таком случае?». Ваша команда ожидает, что вы всегда будете последовательны в своих действиях. Если Джиму вы устроили небольшую пирушку за то, что он заключил выгодную сделку, а Терри, добившуюся примерно такого же успеха, лишь угостили кофе с рогаликом, ей вряд ли это понравится, и в следующий раз она уже не будет гоняться за клиентами с тем же энтузиазмом. Поэтому лучше все записывать и запоминать. То же самое относится и к работе с клиентами: если вы скажете Х, что подписали с ним контракт на тех же условиях, что и с Y, а потом выяснится, что это не так, Х, скорее всего, больше не захочет иметь с вами дела. Итак, будьте последовательны!
Во-вторых, подтверждение. Хороший, по-настоящему успешный менеджер, может столкнуться с завистью, недоверием и подозрением. Не надейтесь, что все вокруг так же честны и открыты как вы. Если ваша команда всегда выполняет план на 110%, а чья-то всего на 60%, то менеджер-неудачник скорее заподозрит вас в каких-то махинациях, чем признается в собственной несостоятельности. Поэтому вам могут понадобиться ваши заметки, в которых будут отмечены все этапы ваших успешных проектов и все ваши действия по их реализации.

Принимайте решения, составляйте служебные записки, обменивайтесь письмами по электронной почте и представляйте отчеты. Делайте все как обычно, но не забывайте оставлять копии. Все ваши электронные послания и документы можно хранить в памяти современного компьютера вечно: даже если вы будете оставлять копии всех без исключения писем и документов, это едва ли займет много места на вашем жестком диске.

«Чем успешнее вы будете действовать в роли менеджера,
тем больше информации вам придется хранить в памяти –
своей и компьютера».

ЗАПОВЕДЬ 17 "ОТМЕЧАЙТЕ И ПРАЗДНУЙТЕ"

«Если люди идут на работу с большим желанием... не боятся совершить ошибку... получают от работы удовольствие... уделяют основное внимание делу, а не отчетам и собраниям – значит, среди них есть настоящие лидеры».
Robert Townsend, Further Up The Organization

Каждый день я нахожу повод поздравить своих подчиненных. Мы скромно отмечаем какое-нибудь очередное достижение, пусть даже совсем незначительное и обыденное. Если вы последуете моему примеру, у вас будет команда с высокой мотивацией и традицией отмечать общий успех. А это очень важно.

Как отмечать? Да как угодно. Коробка пирожных, капучино, возможность сделать дополнительный перерыв, выйти из офиса и посидеть на солнышке... 

Иногда я объявляю, что «сегодня – особый день, потому что мы сделали то-то и то-то». В такие дни я или веду их на ланч, или отпускаю домой пораньше, или позволяю травить самые непристойные анекдоты – только что-нибудь одно. 

И, время от времени, у нас бывает такой же «особый день», даже когда нам не удается заключить сделку. Не удивляйтесь, но мы также отмечаем ошибки, неудачи, промахи и провалы. Зачем? Я знаю, что моя команда лезла из кожи вон, делала возможное, старалась изо всех сил и готова была продать душу дьяволу… Почему бы мне не похвалить их за это? Даже если мы потерпели неудачу, это не значит, что мы не выкладывались на полную. Я благодарю их за попытку. Мы отмечаем то, что было правильно – усилия, решимость, командный дух, драйв и добросовестный труд.
«Почему бы мне не похвалить их? Даже если мы потерпели неудачу, это не значит, что мы не выкладывались на полную».

Отмечайте не только грандиозные победы, но и небольшие удачи. Разумеется, масштабы праздника должны быть соответственными, однако отпраздновать все равно надо. Пусть это будет просто поход в соседнее кафе, торт к чаю или яблоки на столе – смотрите по обстановке. Это обойдется вам совсем недорого, а удовольствие, которое вы все получите, покроет любые расходы. 

ЗАПОВЕДЬ 16 "ОБЕСПЕЧИВАЙТЕ КОМАНДУ ВСЕМ САМЫМ ЛУЧШИМ"

«Четкое видение вместе с конкретными планами
дает потрясающее чувство уверенности
в себе и своих возможностях»
Брайан Трейси, бизнес-консультант 

Если ваша команда является средством достижения поставленных целей (а для вас еще и транспортным средством на пути к вершине), то ресурсы, которыми она пользуется, это тоже средства, с помощью которых она, – вместе с вами, – движется вперед и вверх. Очень многие менеджеры считают, что, урезая эти самые ресурсы, они экономят что-то, что может им понадобиться потом. Интересно, где? На том свете? Едва ли. Вы обязаны предоставить своей команде все самое лучшее. Лишая ее чего-то необходимого, вы тем самым лишаете ее и себя шансов на успех.

Я знал менеджеров, которые в свое время говорили: «Да ладно, они еще пару лет обойдутся Windows 95». Или так: «Зачем им эта широкополосная связь? Лучше я подожду с этим и немного сэкономлю». Были и такие, кто заявлял: «Я своих не балую, пусть довольствуются тем, что есть».

Ради всего святого, дайте команде все, что нужно и самого лучшего качества. И больше не вмешивайтесь, пусть делает свое дело.
«Дайте команде все, что нужно и самого лучшего качества. И больше не вмешивайтесь, пусть делает свое дело».

Если нужно новое программное обеспечение – дайте им его во что бы то ни стало. Если нужны помощники, канцтовары, более современные станки и более точные инструменты – найдите. Предоставьте им все для того, чтобы они могли работать лучше, быстрее, продуктивнее, умнее и т.д. и т.п.

Сделайте это, даже если вам придется ругаться с начальством, требовать, просить и умолять. Причем немедленно. А иначе вы просто не вправе ожидать от них: а) эффективной работы и б) достаточной мотивации. Кроме того, они рано или поздно обсудят это с друзьями и коллегами из других отделов, и, если узнают, что у тех все по-другому, обидятся на вас и на всю компанию. И тогда вы уж точно можете забыть и о производительности труда, и о грандиозных достижениях. Так что лучше обеспечьте их всем необходимым – и быстрее!

ЗАПОВЕДЬ 15 "ВОЗДАЙТЕ ДОЛЖНОЕ КОМАНДЕ, КОГДА ОНА ЭТО ЗАСЛУЖИТ"

«Удивительно, как много можно сделать,
когда не думаешь о награде»

Гарри Трумэн, президент США (1945-1953)

От вас потребуется не только готовность брать на себя ответственность в случае неудачи, но и способность поощрять и вознаграждать команду, когда та добьется поставленной цели. И даже если вам удалось вернуть того злополучного клиента Х только потому что вы всю следующую ночь думали, как исправить ситуацию, а затем задействовали старые связи с предыдущей работы и все же заключили контракт с ним, воспользовавшись недоступной конкурентам информацией, вы, тем не менее, должны сказать: «Это сделала команда».

Лояльность команды действительно во многом зависит и от вашей готовности брать на себя ответственность, и от вашей способности оценить ее усилия по достоинству. Воздайте ей должное, похвалите ее публично и искренне. Только не нужно делать это с таким видом, чтобы каждый понял, что на самом деле это ваша личная заслуга. Незачем подчеркивать, что команда ваша, а не чья-то еще. Все и так знают, что возглавляете ее вы, поэтому не стоит даже упоминать об этом. Достаточно сказать: «Команда замечательная, ребята сработали отлично. Мне повезло с ними». Этим вы даете понять, что сами вы как бы ни при чем, хотя все понимают, чья это команда, и кто ее лидер – человек достойный и невероятно скромный. Ну и молодец. 

Тут тоже требуется мужество и уверенность в себе. Я знаю, как это обидно: работаешь, не покладая рук, а славу отдай другим… Знаю, как хочется вскочить и закричать: «Послушайте, да это же я один все сделал, понятно?!». Нельзя. Видите ли, это не только ваша заслуга, что бы вы ни думали об этом. Вы действительно заключили удачную сделку и выгодно продали ваш продукт, но изготовила его ваша команда. Что бы вы продавали без нее? Более того, скажите им, что продавать такой замечательный продукт – одно удовольствие. Вот увидите, они не только будут гордиться собой, но и удвоят свои усилия.

«Вы действительно заключили удачную сделку и выгодно продали ваш продукт, но изготовила его ваша команда. Что бы вы продавали без нее?»

ЗАПОВЕДЬ 14 "ГОТОВЬТЕСЬ ОТВЕЧАТЬ ЗА ВСЕХ"

«Мне кажется, настоящие лидеры никогда не говорят «я».
И не потому, что они специально этому учились.
Просто они мыслят другими категориями – «мы», «команда».
 Они понимают свою задачу – заставить команду функционировать.
Они берут на себя всю ответственность, а славу делят с командой…
Так возникает доверие, без которого нельзя добиться успеха».

Peter F. Drucker, Managing the Nonprofit Organization

Увы, если команда оплошает, отвечать придется вам. Если она добьется успеха, лавры достанутся ей. Хороший менеджер никогда не уходит от ответственности.
Я знаю, легче всего попытаться свалить вину на команду, но этот номер не пройдет.
Вы лидер, вы менеджер, вы босс. Поэтому когда все пойдет не так, именно вам придется встать и принять огонь на себя.

«Легче всего попытаться свалить вину на команду, но этот номер не пройдет».
Конечно, можно начать так: «Мы не выполнили планы, потому что…». Но вот здесь вам придется сказать: «Я не выполнил планы…», поскольку после «потому что» всегда должно идти «я», а не «они».

Да, можно было продолжить так: «Мы не выполнили планы, потому что наш новичок Брайан подвел клиента Х, который ушел к конкурентам, а мы в итоге потеряли часть продаж». Но кто поручил молодому Брайану работу с крупным клиентом? Вы. 

Кто занимался организацией сбыта? Конечно, вы. Поэтому отвечаете вы и никто другой. Только в таком случае у вас будет команда, которая пойдет за вас в огонь и в воду, стоит вам только попросить ее об этом. Поверьте, ничто так не способствует лояльности подчиненных, как готовность их босса встать и сказать: «Это моя вина».
Я прекрасно знаю, как это трудно сделать. Такое по силам человеку зрелому, мужественному, ответственному и уверенному (еще и в том, что его не уволят и не накажут».

Если вы думаете, что так вы обязательно навредите себе, выставив себя некомпетентным руководителем, то вы ошибаетесь. Когда вы встанете и скажете:
«Я готов понести ответственность за то, что мы потеряли этот контракт, но чтобы такое больше не повторилось, мы принимаем следующие меры…», ваш босс поймет, что вы не безнадежны, и, возможно, даже увидит в вас будущего члена правления.