«Я не боюсь потерять работу.
На нее больше никто не позарится».
Наклейка на бампере
Работая с командой, вы имеете дело с живыми людьми. Иногда, как это и водится между живыми людьми, они начинают злиться, раздражаться и конфликтовать друг с другом. Почему? Кто знает… Так было всегда. Кто-то отодвинул стол соседа, кто-то стащил у коллеги степлер, кто-то поставил машину не на свое место. Во многих случаях бесполезно выяснять, кто первый начал. Можно ли с этим мириться? Ни в коем случае. Любой конфликт нужно подавлять в зародыше. Вы должны учуять трения еще до того, как они начнутся, и сразу же принять меры. Незачем терпеть ссоры и выжидать, пока они сойдут на нет сами. Даже если вы думаете, что очень хорошо знаете свою команду, вам все равно придется держать ухо востро, чтобы вовремя уловить тревожный сигнал.
Если не пресечь конфликт на корню, он разрастется как снежный ком, катящийся с горы. Мелкие придирки перейдут в полномасштабные боевые действия, и команда расколется на враждебные лагеря.
На что следует обращать внимание? Странная тишина вместо привычных шуток. Невразумительные жалобы наподобие «Клэр достала меня своими придирками». Недовольство и сплетни. Яростная конкуренция там, где ее и быть не должно. Неожиданное появление всевозможных демаркационных линий – от цветочных горшков до перегородок. Стопки книг или мониторы, с помощью которых одни начинают отгораживаться от других. Отсутствие кого-то на общих вечеринках или чье-то неучастие в офисных развлечениях.
Уверен, вы с этим уже сталкивались и потому знаете, что нельзя расслабляться и терять бдительность. Главное – остановить конфликтующих, прежде чем они зайдут слишком далеко. Вам придется выступать в роли дипломата, родителя, политика и арбитра. Нельзя принимать чью-либо сторону в конфликте – вместо этого вы должны принимать быстрые и решительные меры, давая понять, что не потерпите вражды и междоусобиц. Вызовите их на беседу и попытайтесь урезонить. Разделите их, поставив в разные смены. Держите их подальше друг от друга. Сделайте их партнерами по одному и тому же проекту. Существует огромное множество вариантов, и я уверен, что вы выберете наиболее подходящий, вовремя и по ситуации.
«Нельзя принимать чью-либо сторону в конфликте –
вместо этого вы должны принимать быстрые и решительные меры».
вместо этого вы должны принимать быстрые и решительные меры».
Комментариев нет:
Отправить комментарий