ЗАПОВЕДЬ 18 «ПОМНИТЕ ВСЕ, ЧТО ВЫ ДЕЛАЛИ И ГОВОРИЛИ»

«Следите за своими мыслями; они становятся словами.
Следите за своими словами; они становятся поступками.
Следите за своими поступками; они становятся привычками.
Следите за своими привычками; они становятся репутацией.
Следите за своей репутацией. Она становится вашей судьбой».
Фрэнк Аутло

К чему вам все это, если вы не замышляете ничего дурного?
На самом деле, все наоборот: чем успешнее вы будете действовать в роли менеджера, тем больше информации вы должны хранить в памяти – своей и компьютера.
Зачем? По двум причинам.

Во-первых, последовательность. Вы должны помнить все свои слова и поступки потому, что в будущем вам придется сверяться с ними не раз, чтобы ответить на вопрос «А как я раньше поступал в таком случае?». Ваша команда ожидает, что вы всегда будете последовательны в своих действиях. Если Джиму вы устроили небольшую пирушку за то, что он заключил выгодную сделку, а Терри, добившуюся примерно такого же успеха, лишь угостили кофе с рогаликом, ей вряд ли это понравится, и в следующий раз она уже не будет гоняться за клиентами с тем же энтузиазмом. Поэтому лучше все записывать и запоминать. То же самое относится и к работе с клиентами: если вы скажете Х, что подписали с ним контракт на тех же условиях, что и с Y, а потом выяснится, что это не так, Х, скорее всего, больше не захочет иметь с вами дела. Итак, будьте последовательны!
Во-вторых, подтверждение. Хороший, по-настоящему успешный менеджер, может столкнуться с завистью, недоверием и подозрением. Не надейтесь, что все вокруг так же честны и открыты как вы. Если ваша команда всегда выполняет план на 110%, а чья-то всего на 60%, то менеджер-неудачник скорее заподозрит вас в каких-то махинациях, чем признается в собственной несостоятельности. Поэтому вам могут понадобиться ваши заметки, в которых будут отмечены все этапы ваших успешных проектов и все ваши действия по их реализации.

Принимайте решения, составляйте служебные записки, обменивайтесь письмами по электронной почте и представляйте отчеты. Делайте все как обычно, но не забывайте оставлять копии. Все ваши электронные послания и документы можно хранить в памяти современного компьютера вечно: даже если вы будете оставлять копии всех без исключения писем и документов, это едва ли займет много места на вашем жестком диске.

«Чем успешнее вы будете действовать в роли менеджера,
тем больше информации вам придется хранить в памяти –
своей и компьютера».