ЗАПОВЕДЬ 12 «ХВАЛИТЕ И ПООЩРЯЙТЕ»

«Группа людей превратится в команду, когда каждый из них будет настолько уверен в себе и своем вкладе в общее дело, что сможет позволить себе превозносить достоинства остальных».

Norman Glass Shidle, The Art of Successful Communication

Если вы не будете говорить своим подчиненным, что вы довольны их работой, они рано или поздно впадут в уныние. Люди ходят на работу по самым разным причинам – и в большинстве случаев, дело тут не в деньгах, чтобы кто не говорил. Первой строкой этого нигде не публиковавшегося списка причин стоит «похвала босса». То есть, ваша похвала, между прочим.

Кто-то называет это «признанием», кто-то «оценкой по достоинству», кто-то «осознанием того, что я хорошо поработал». Но откуда они узнают, хорошо они поработали или не очень? Вот вы им это и скажете. 

Вы можете хвалить своих подчиненных, так сказать, задним числом – после того, как работа будет выполнена, но можете делать это и авансом. Скажите, что у них все получится еще до того, как они приступят к работе. Зачем? Да затем, что так у них будет больше шансов на успех, потому что они постараются не подвести ни вас, ни себя.
«Скажите своим подчиненным, что у них все получится еще до того, как они приступят к работе».

Быть хорошим менеджером означает уметь обходиться малым. Вы должны создать великую команду, израсходовав при этом минимум ресурсов. Похвала обойдется вам даром. Ее легко разнообразить, поскольку вариаций бесконечно много, она дает 100-процентный эффект и не отнимает много времени.

Так почему же многие менеджеры не делают этого? Очевидно потому, что они недостаточно уверены в самих себе. Прежде чем поощрять авансом подчиненных, нужно поверить в собственные силы. Если вы сомневаетесь в себе, вы будете сомневаться и в них. А когда вы не уверены в своей команде, вы не станете хвалить ее наперед, поскольку будете думать, что они все равно все испортят.

От вас не требуется ничего кроме решимости, чтобы сказать: «Ну, давай, у тебя получится. Ты справишься». Чем больше полномочий вы даете людям, чем больше доверяете им, чем чаще хвалите их, тем больше вы вправе ожидать от них в ответ. Доброе слово ничего не стоит, но может в итоге обернуться большой выгодой. Так что – хвалите и поощряйте.

Создавайте атмосферу, в которой ваши сотрудники будут говорить друг другу: «У тебя получится». Если вы сами не будете произносить эти слова, то, скорее всего, и остальные не станут этого делать. Заставляйте более способных подбадривать тех, у кого получается хуже. В любой хорошей команде должна существовать и поддерживаться атмосфера взаимопомощи. Мы в одной лодке – вместе доплывем или вместе утонем.